В период проведения распродажи сроки обработки и доставки заказов могут быть увеличены на 3-4 рабочих дня.

В период проведения распродажи сроки обработки и доставки заказов могут быть увеличены на 3-4 рабочих дня.

В период проведения распродажи сроки обработки и доставки заказов могут быть увеличены на 3-4 рабочих дня.

В период проведения распродажи сроки обработки и доставки заказов могут быть увеличены на 3-4 рабочих дня.

В период проведения распродажи сроки обработки и доставки заказов могут быть увеличены на 3-4 рабочих дня.

Вопросы
Про самовывоз
1. Может ли кто-то другой забрать заказ?
2. Есть ли услуга примерки?
3. Можно ли забрать заказ из другого пункта самовывоза, не указанного при оформлении?
Про бронь в магазине
4. В чём разница между самовывозом и бронью?
5. Можно ли продлить бронь в магазине более, чем на 3 дня?
6. Можно ли бронировать товары, участвующие в распродаже, или модели из магазина SHU АРХИВ?
Про бонусную программу
7. Можно ли списать бонусные баллы сразу с двух аккаунтов?
8. Как можно узнать, сколько баллов доступно для частичной оплаты покупки?
9. Вернутся ли потраченные баллы, если заказ был отменён или на него был оформлен возврат?
О гарантии
10. Действует ли гарантия на вещи SHU, если они были приобретены у партнёров?
11. Будет ли действовать гарантия на вещь, приобретённую в другом городе?
12. Какие могут быть решения, если для ремонта вещи не оказалось оригинальной детали?
13. В какой срок будет выполнен ремонт вещи?
Про устойчивое развитие
14. Почему нельзя сдать ненужные вещи других брендов?
15. Часть коллекций SHU выполнена из хлопка или шерсти, а это не самые экологичные материалы. Как это объяснить, учитывая курс на устойчивое развитие бренда?
Про уход
16. Лучше стирать изделие в домашних условиях или отнести в химчистку?
17. Можете ли посоветовать конкретные средства для ухода?
18. Как определить, что вещь испортили в химчистке?
19. Какую химчистку вы рекомендуете?
20. Есть ли у вас собственное ателье и химчистка?
21. Как и для чего необходимо использовать пропитку для ткани? Какую пропитку вы рекомендуете?
Про сертификаты
22. В чём отличие физического сертификата от электронного? Можно ли оплатить физическим сертификатом заказ на сайте и наоброт, покупку в магазине — электронным сертификатом?
23. Возможна ли доставка физических сертификатов?
Про комплекты (паки)
24. Можно ли собрать комплект с вещами разных цветов и размеров?
25. Специальная цена на комплекты действует только на сайте?
Ответы
1. Может ли кто-то другой забрать заказ?
Да, ваш заказ может забрать кто угодно, если вы сообщите ему код из SMS. Этот код мы отправляем на ваш зарегистрированный номер телефона перед получением заказа на кассе.
2. Есть ли услуга примерки?
Да, услуга примерки возможна. Вы можете взять только то, что вам подошло, и на месте оформить возврат на неподошедшие позиции или на весь заказ.
3. Можно ли забрать заказ из другого пункта самовывоза, не указанного при оформлении?
Да, если вы хотите изменить пункт выдачи заказа, свяжитесь с нами по телефону 8 800 600-39-06 или напишите нам в чат. Пожалуйста, будьте готовы назвать номер заказа.
4. В чём разница между самовывозом и бронью?
Чтобы забронировать товар, вам нужно связаться с нами любым удобным способом и попросить отложить для вас товар. Бронь сохраняется в течение 3 дней и возможна только в том магазине, где нужный вам товар есть в наличии. Самовывоз — это способ получения вашего заказа, оформленного и оплаченного на нашем сайте. Самовывоз хранится бессрочно и может быть доставлен в любой удобный вам магазин. Бронь и самовывоз невозможны в магазине SHU АРХИВ.
5. Можно ли продлить бронь в магазине более, чем на 3 дня?
Да, если вам нужно продлить бронь, просто напишите нам в чат или позвоните по телефону 8 800 600-39-06.
6. Можно ли бронировать товары, участвующие в распродаже, или модели из магазина SHU АРХИВ?
Нет, к сожалению, мы не можем забронировать товар из раздела «Распродажа», а также из ассортимента магазина SHU АРХИВ.
7. Можно ли списать бонусные баллы сразу с двух аккаунтов?
Нет, баллы можно списать только с одного аккаунта. Суммировать баллы с разных аккаунтов невозможно.
8. Как можно узнать, сколько баллов доступно для частичной оплаты покупки?
Количество накопленных баллов вы всегда можете посмотреть в вашем личном кабинете на сайте или уточнить у сотрудников магазина. Также вы можете позвонить нам по телефону 8 800 600-39-06 или написать в чат и узнать, сколько у вас баллов. Для этого понадобится номер телефона, который зарегистрирован в бонусной программе.
9. Вернутся ли потраченные баллы, если заказ был отменён или на него был оформлен возврат?
Да, бонусные баллы будут возвращены на ваш аккаунт.
10. Действует ли гарантия на вещи SHU, если они были приобретены у партнёров?
Да, гарантия действует на все вещи SHU, независимо от того, где они были приобретены. Чтобы воспользоваться гарантийным обслуживанием понадобится чек.
11. Будет ли действовать гарантия на вещь, приобретённую в другом городе?
Да, вещь можно сдать на ремонт в любой удобный для вас магазин SHU. Рекомендуем связаться с нами заранее для уточнения наличия комплектующих.
12. Какие могут быть решения, если для ремонта вещи не оказалось оригинальной детали?
Если точно такой же комплектующей или материала для ремонта вещи не оказалось, мы предложим альтернативный вариант.
13. В какой срок будет выполнен ремонт вещи?
Как правило, ремонт занимает 7-10 дней, срок может увеличиться во время сезонной нагрузки и в праздничные дни. Статус ремонта вашей вещи можно уточнить по телефону 8 800 600-39-06 или в чате на сайте. Пожалуйста, будьте готовы назвать номер сервисного обращения.
14. Почему нельзя сдать ненужные вещи других брендов?
 Мы принимаем на повторное использование и переработку только вещи SHU, так как знаем, из каких материалов они выполнены и как их переработать. Поэтому мы стараемся изначально выбирать пригодные для реюзинга материалы. Если вы хотите сдать ненужную вам одежду других брендов, то мы можем рекомендовать наших партнеров — фонд «Второе дыхание». На сайте можно подробно ознакомиться с работой фонда.
15. Часть коллекций SHU выполнена из хлопка или шерсти, а это не самые экологичные материалы. Как это объяснить, учитывая курс на устойчивое развитие бренда?
Мы не можем позиционировать себя как полностью этичный или веган бренд, так как в наших коллекциях есть шапки из шерсти и не самый экологичный с точки зрения производства материал — хлопок. В будущем мы планируем использовать шерсть, соответствующую мировым стандартам RWS (Responsible Wool Standard, стандарт ответственного производства шерсти). Также мы хотим перейти на органический сертифицированный хлопок. 
Сейчас мы уже используем этичный утеплитель DuPont Sorona, производство которого отвечает экологическим стандартам, а сам утеплитель подлежит переработке. 
16. Лучше стирать изделие в домашних условиях или отнести в химчистку?
На каждой нашей вещи есть бирка с рекомендациями по уходу. Вы можете выбрать любой удобный для вас способ, учитывая наши рекомендации для конкретной вещи.
17. Можете ли посоветовать конкретные средства для ухода?
Мы рекомендуем использовать жидкие средства для стирки любой марки, например «Nikwax».
18. Как определить, что вещь испортили в химчистке?
Стоит обратить внимание на ткань и бирку: если изменился цвет материала, текстура или тактильные ощущения, а также пострадала бирка на спине — значит, был превышен температурный режим или использованы агрессивные чистящие средства.
19. Какую химчистку вы рекомендуете?
В Москве мы рекомендуем сеть химчисток «Леда», а в Санкт-Петербурге — «Лаватерия» или «Лотос». При сдаче в химчистку курток важно выбрать режим Аквачистки, а также обратить внимание сотрудников на мембранную ткань, на температурный режим в 30 градусов, а также попросить сушить вещь горизонтально.
20. Есть ли у вас собственное ателье и химчистка?
Пока у нас нет собственного ателье и химчистки, но в будущем мы планируем организовать эти услуги.
21. Как и для чего необходимо использовать пропитку для ткани? Какую пропитку вы рекомендуете?
Верхний слой мембранной ткани обрабатывается водоотталкивающей пропиткой, которая со временем стирается в процессе эксплуатации. Поэтому периодически, особенно после стирок, необходимо самостоятельно обрабатывать мембранную одежду специальной пропиткой для сохранения водоотталкивающего эффекта и предотвращения появления пятен от воды. Мы рекомендуем пропитку фирмы «Nikwax».
22. В чём отличие физического сертификата от электронного? Можно ли оплатить физическим сертификатом заказ на сайте и наоброт, покупку в магазине — электронным сертификатом?
Физический сертификат действует в офлайн магазине, а электронный — только на сайте и представляет собой промокод, который необходимо ввести при оформлении заказа в корзине. Оплата физическим сертификатом на сайте и электронным в магазине не допускается.
23. Возможна ли доставка физических сертификатов?
Да, мы можем доставить физический сертификат. Для этого напишите нам в чат на сайте или позвоните по номеру 8 800 600-39-06 и мы предложим варианты доставки. Обращаем внимание, что физический сертификат действует только в офлайн магазинах.
24. Можно ли собрать комплект с вещами разных цветов и размеров?
Да, можно собрать комплект из вещей одной линейки разных цветов и размеров — это могут быть модели из деним линейки, хлопок, базовые футболки или носки. Специальная цена при этом будет действовать в любом случае.
25. Специальная цена на комплекты действует только на сайте?
Специальная цена на комплекты действует во всех фирменных магазинах SHU и на нашем официальном сайте.
Свяжитесь с нами
Ставя отметку, я подтверждаю согласие на обработку моих персональных данных (закон №152-ФЗ «О персональных данных»)

Спасибо за запрос!

Мы получили ваше сообщение и скоро ответим. Ответ придёт на указанный email.